Reklamační řád
Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti mezi společností FRESH JUICE s.r.o. (dále jen „Poskytovatel“) a zákazníkem (dále jen „Uživatel“) při uplatňování práv z vadného plnění v souvislosti s nákupem zboží na webu freshup.cz.
Práva z vadného plnění se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem (zejm. § 1914–1925, § 2099–2117 a § 2161–2174a).
Na co se reklamace vztahuje?
Poskytovatel odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady — tedy že:
odpovídá ujednaným vlastnostem a složení,
je vhodné k přímé konzumaci,
je dodáno s případnými pokyny ke skladování a spotřebě,
svými vlastnostmi odpovídá obvyklým vlastnostem produktů téhož druhu.
Zvláštní podmínky pro čerstvé potraviny
S ohledem na charakter zboží — čerstvě lisované džusy a čerstvé ovocné a zeleninové bedýnky — platí následující:
Zboží je povinen ihned po převzetí zkontrolovat (stav, neporušenost obalu, správnost obsahu).
Případné zjevné vady (poškození, nesprávné složení, závadný stav) je nutné reklamovat bez zbytečného odkladu, nejpozději do 24 hodin od převzetí, a to e-mailem na freshjuice@freshjuice.cz s přiloženou fotodokumentací.
Pozdější reklamace zjevných vad čerstvého zboží nemusí být uznána.
Projeví-li se vada v průběhu doby minimální trvanlivosti uvedené na obalu, má se za to, že bylo zboží vadné již při dodání. Po uplynutí minimální trvanlivosti práva z vadného plnění zanikají.
Co není vadou zboží?
Reklamaci nelze uplatnit, pokud:
vadu způsobil sám Uživatel (např. nedodržením pokynů pro skladování),
zboží bylo skladováno v rozporu s pokyny uvedenými na obalu nebo sdělených Poskytovatelem,
se jedná o opotřebení způsobené obvyklým užíváním,
produkt nesplnil pouze subjektivní očekávání Uživatele bez objektivní vady.
Jak reklamaci uplatnit?
Reklamaci uplatněte e-mailem nebo osobně na provozovně:
E-mail: freshjuice@freshjuice.cz
Osobně: Nádražní 326, 664 42 Modřice (Po–Pá 8:00–14:30, jinak dle dohody)
Tel.: +420 608 983 863
Pro vyřízení reklamace vyplňte Reklamační protokol zde:
Jak bude reklamace vyřízena?
Má-li zboží vadu, můžete požadovat:
dodání náhradního zboží bez vady, nebo
přiměřenou slevu z ceny.
S ohledem na charakter čerstvých potravin oprava zboží není možná.
Odstoupit od smlouvy nebo požadovat slevu z ceny můžete tehdy, pokud:
Poskytovatel vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil,
se vada projeví opakovaně, nebo
je vada podstatným porušením smlouvy.
Od smlouvy nelze odstoupit, je-li vada nevýznamná.
Lhůta pro vyřízení reklamace
Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu. U čerstvého zboží usilujeme o vyřízení zpravidla tentýž nebo následující pracovní den po jejím přijetí.
Mimosoudní řešení sporů
Pokud nebudete spokojeni s vyřízením reklamace, máte jako spotřebitel právo na mimosoudní řešení sporu prostřednictvím České obchodní inspekce (www.coi.cz, IČO: 00020869), případně prostřednictvím online platformy EU dostupné na http://ec.europa.eu/consumers/odr.
Dozor nad dodržováním povinností Poskytovatele vykonávají rovněž: příslušný živnostenský úřad a Státní zemědělská a potravinářská inspekce (SZPI).
Tento reklamační řád je účinný od 20. 6. 2026 a je v souladu s obchodními podmínkami společnosti FRESH JUICE s.r.o.
